Abertura

A primeira surpresa que tive ao chegar na abertura foi a infra-estrutura colossal que o hotel tem para realizar uma convenção pois são mais de 10.000 pessoas e nem momento houve grandes filas ou dificuldade de locomoção. A abertura foi num ginásio com a capacidade similar a do Ibirapuera (isso mesmo!!) e como toda abertura de um grande evento, os principais lideres da IBM estiveram no palco para motivar a todos que estavam presentes.

A primeira surpresa foi ver o logo da Vivo no telão principal. Eu conhecia o projeto, sabia que ele era importante mas não tinha idéia o tamanho do impacto que ele causou na operação e a importância dele para a IBM. A outra surpresa foi ver o tamanho do investimento que a IBM esta fazendo para criar toda uma suíte de hardware e software para cuidar especificamente de Analytics e seu uso em Campanhas, Call Center e demais canais de atendimento assim como para otimizar a operação (reduzir custos!)  da empresa como um todo. Note, não é apenas vender e reter, é usar melhor os recursos da empresa para entregar valor ao cliente.

Particularmente fiquei muito contente, pois vi que os projetos e iniciativas da área (MOVER, MAPA DE RISCO, DECISÃO BASEADA EM MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO) estão entre as maiores recomendações da indústria para o mercado. Vou compartilhar algumas das palestras e colocar as minhas impressões com vocês ao longo dos dias.